Amazon Chime v2.0 完全ガイド（廃止予定・移行ガイド）

Business Applications・ビデオ会議・SIP トランキング統合プラットフォーム

警告: Amazon Chime（スタンドアロン製品）は 2026 年 2 月 20 日にサポート終了予定です。新規契約は推奨されません。Chime SDK・Chime Voice Connector・AWS Connect への移行を推奨。

本ガイドは、Chime の最終版（v2.0）として、既存ユーザーの 段階的移行 をサポートするために作成されました。

ドキュメントの目的

本ガイドは以下を対象としています。

• 既存 Chime ユーザー：移行戦略・代替サービス選定
• IT マネージャー：ライセンスのアップグレード・終了対応
• 開発者向け：Chime SDK への移行実装
• 意思決定者向け：Chime vs Microsoft Teams vs Zoom vs Cisco Webex の選択

Chime サポート終了スケジュール

2026-02-20: Chime（スタンドアロン）のサポート終了
├─ 新規ユーザー登録: 不可
├─ 既存ユーザー: 移行支援
└─ 代替サービス: Chime SDK / Connect / Teams への移行

推奨移行パス:
├─ 開発者向け通話機能 → Chime SDK に統合
├─ PBX・SIP トランキング → Chime Voice Connector（継続）
├─ エンタープライズビデオ会議 → Microsoft Teams / Zoom へ
└─ コンタクトセンター → AWS Connect へ

目次

1. 本質・サポート終了の背景
2. Chime が提供していた機能
3. サポート終了への対応
4. 移行戦略
5. 代替サービス比較
6. Chime SDK への移行
7. Voice Connector の継続利用
8. AWS Connect への移行
9. ビデオ会議の代替
10. 実装例・チェックリスト
11. コスト・プライシング
12. まとめ

本質・サポート終了の背景 {#本質}

Chime（スタンドアロン）の廃止決定

背景：

1. 市場競争の激化：Zoom・Microsoft Teams が市場を圧倒
2. AWS SDK の成熟化：Chime SDK が Chime アプリより高機能に
3. 顧客ニーズの変化：統合ワークスペース（Teams）への移行
4. 運用コスト：複数製品の並列サポート負担

AWS の方針：

Chime（スタンドアロン）: 廃止
├─ Meeting・Messaging・Voice は SDK へ統合

Chime SDK: 継続投資対象
├─ 組み込み通話機能（Web・Mobile・Desktop）
├─ Meeting API（マルチパーティビデオ）
├─ Messaging API（チャット）
└─ PSTN Audio（SIP トランキング）

AWS Connect: コンタクトセンター向け
└─ Chime Voice Connector 統合利用

推奨: Chime → Chime SDK / Microsoft Teams への移行

Chime が提供していた機能 {#機能}

1. Web・Desktop・Mobile クライアント

Chime アプリケーション:

ビデオ会議
  ├─ 最大 250 参加者
  ├─ HD / 4K 画質
  ├─ スクリーン共有
  └─ 会議録画

メッセージング
  ├─ 1:1 チャット
  ├─ グループチャット
  ├─ ファイル共有
  └─ 検索機能

電話機能
  ├─ PBX 統合（Voice Connector）
  ├─ PSTN ダイアルイン
  └─ コール転送

2. Voice Connector（SIP トランキング）

継続サポート対象（廃止されない）

用途:
  ├─ オンプレミス PBX を AWS に接続
  ├─ PSTN（一般電話）着発信
  ├─ SIP トランキング（キャリア統合）
  └─ 企業电话システムのクラウド化

サポート終了への対応 {#終了対応}

2026 年 2 月 20 日以前の対応

フェーズ 1: 利用状況調査（2026 年 1 月）

# 既存ユーザー数・通話量を確認
aws chime describe-account-status
aws chime list-users

# 既存設定・カスタマイズを文書化
aws chime list-voice-connectors
aws chime list-phone-numbers

フェーズ 2: 移行計画書作成（2026 年 1 月中旬）

移行戦略決定マトリックス:

【Meeting（会議）】
  ├─ 社内会議 100 人未満 → Microsoft Teams / Zoom に統一
  ├─ 社内会議 100+ → Microsoft Teams
  └─ SDK 統合が必要 → Chime SDK に移行

【Messaging（チャット）】
  ├─ 社内 → Microsoft Teams Slack に統一
  └─ 外部連携が必要 → Chime SDK Messaging API

【Voice（電話）】
  ├─ PBX 統合 → Chime Voice Connector（継続）
  ├─ PSTN 着発信 → Chime Voice Connector / AWS Connect
  └─ コンタクトセンター → AWS Connect に統一

フェーズ 3: 段階的移行（2026 年 1-2 月）

• Week 1-2: Teams / Zoom ライセンス購入
• Week 3-4: クライアント導入・トレーニング
• Week 5-6: 並行運用（Chime + Teams）
• Week 7-8: 完全切り替え・廃止

移行戦略 {#移行戦略}

シナリオ 1: 中堅企業（300 ユーザー）

現状:
  ├─ Chime Pro: 150 ユーザー（会議・チャット）
  ├─ Chime Voice Connector: 50 ユーザー（SIP）
  └─ Chime Basic: 100 ユーザー（無料プラン）

移行案:
  ├─ 150 ユーザー → Microsoft Teams（組織統一）
  │   ├─ Teams Pro: $6/ユーザー/月
  │   └─ 導入コスト: $10,800/年
  │
  ├─ 50 ユーザー → Chime Voice Connector（継続）
  │   └─ 変更なし
  │
  └─ 100 ユーザー → Teams Free（無料プラン）

総コスト削減: Chime $180/月 → Teams $900/月（他社 SIP 不要で相殺可能）

シナリオ 2: 開発スタートアップ（10 人）

現状:
  └─ Chime Pro + SDK 統合（カスタムアプリ）

移行案:
  ├─ Chime SDK 継続使用（API は変更なし）
  └─ 会議・通話機能は Chime SDK で実装（アプリ内）
      └─ 外部 Chime アプリは廃止

実装変更:
  ├─ Meeting API: 変更なし
  ├─ Messaging API: 変更なし
  └─ PSTN Audio: 継続利用可

コスト: 従量課金（使用量に応じた増減）

シナリオ 3: エンタープライズ（5000+ ユーザー）

現状:
  ├─ Chime Pro: 3,000 ユーザー
  ├─ Voice Connector: 1,000 ユーザー
  ├─ Connect（既導入）: 2,000 エージェント
  └─ カスタム SDK 統合あり

移行案:
  ├─ 3,000 ユーザー → Microsoft Teams（企業 SSO）
  │   ├─ Teams Premium: $16/ユーザー/月
  │   └─ 年額: $576,000
  │
  ├─ 1,000 ユーザー → Chime Voice Connector（継続）
  │   └─ 年額: 変更なし
  │
  ├─ 2,000 エージェント → AWS Connect（既導入・拡張）
  │   ├─ エージェント: $1.50/分
  │   └─ 年額: 既計上
  │
  └─ SDK 統合 → Chime SDK（API 互換）
      └─ 実装変更 = 最小限

総 TCO: Chime との差額ほぼ相殺（Teams + Voice Connector）

代替サービス比較 {#比較}

Chime SDK への移行 {#sdk移行}

Chime SDK の特徴（廃止されない）

Chime SDK モジュール:

Meeting API
  ├─ WebRTC ベースのマルチパーティビデオ
  ├─ 最大 250 参加者
  └─ 実装例: カスタムアプリ・Webex 統合・医療テレメディシン

Messaging API
  ├─ チャット機能の API 化
  ├─ メッセージ履歴・検索
  └─ 実装例: Slack + Chime統合・チームコラボレーション

PSTN Audio
  ├─ 音声通話・SIP トランキング
  ├─ IVR・コンタクトセンター
  └─ 実装例: AWS Connect・カスタム IVR

Media Pipeline
  ├─ 会議メディアのカスタム処理
  ├─ 録画・トランスコード・分析
  └─ 実装例: AI Voice Analytics・ライブストリーミング

Chime SDK への移行コード例

// Chime SDK Meeting（アプリ内統合）
const { ChimeSDKMeetings } = require('@aws-sdk/client-chime-sdk-meetings');

const chime = new ChimeSDKMeetings({region: 'us-east-1'});

// 1. 会議作成
const meetingResponse = await chime.createMeeting({
  ClientRequestToken: 'unique-token-123',
  MediaRegion: 'us-east-1'
});

const meetingId = meetingResponse.Meeting.MeetingId;

// 2. 参加者登録
const attendeeResponse = await chime.createAttendee({
  MeetingId: meetingId,
  ExternalUserId: 'user-alice@company.com'
});

const attendeeId = attendeeResponse.Attendee.AttendeeId;
const joinToken = attendeeResponse.Attendee.JoinToken;

// 3. クライアント側で会議参加
const meetingSessionConfiguration = new MeetingSessionConfiguration(
  meetingResponse,
  attendeeResponse
);

// WebRTC 接続・メディア制御などをアプリ内で実装

Voice Connector の継続利用 {#voice_connector}

Voice Connector（廃止されない）

Chime Voice Connector の用途:

SIP トランキング統合
  ├─ オンプレミス PBX → AWS 接続
  ├─ キャリア通信（PSTN）統合
  └─ 企業電話システムのクラウド化

AWS Connect との統合
  ├─ Contact Center → SIP トランキング
  ├─ IVR（自動応答）
  └─ コールセンターの AWS 化

音声分析（Voice Analyzer）
  ├─ リアルタイム感情分析
  ├─ 通話品質指標
  └─ ML ベースの品質向上

Voice Connector の継続コスト

• 受信（Inbound）: $0.0013/分（米国）
• 発信（Outbound）: $0.0130/分（米国）
• 追加料金: なし
• ※ 料金は変動する可能性あり

AWS Connect への移行 {#connect移行}

AWS Connect（コンタクトセンター向け）

Amazon Connect は、Chime を包含するより高度なコンタクトセンター platform です。

機能:

コール管理
  ├─ IVR（自動応答）
  ├─ ルーティング・キューイング
  ├─ エージェント管理
  └─ WFM（Workforce Management）

AI / 分析
  ├─ Contact Lens（AI 会話分析）
  ├─ 感情分析・キーワード検出
  └─ リアルタイム ガイダンス

統合
  ├─ Chime Video Calling（エージェント向け）
  ├─ Lambda / EventBridge
  ├─ Salesforce / Zendesk
  └─ CRM システム

AWS Connect セットアップ例

# Contact Center インスタンス作成
aws connect create-instance \
  --instance-alias "my-contact-center" \
  --identity-management-type CONNECT_MANAGED \
  --inbound-calls-enabled true \
  --outbound-calls-enabled true \
  --attributes IntegrationsEnabled=true

# キューイング・ルーティング設定
aws connect create-queue \
  --instance-id instance-id \
  --name "Support_Queue" \
  --description "Customer support queue"

# エージェント管理
aws connect create-user \
  --instance-id instance-id \
  --username "agent-alice" \
  --email "alice@company.com"

ビデオ会議の代替 {#ビデオ会議}

Microsoft Teams への統合例

Teams インスタンス:

ビデオ会議
  ├─ Teams Meeting（最大 300 名）
  ├─ E2EE オプション
  └─ 通話品質 = Chime と同等

チャット
  ├─ チャネル・プライベート メッセージ
  ├─ ファイル共有（OneDrive 統合）
  └─ 検索・アーカイブ

音声・電話
  ├─ Teams Phone（PBX 置き換え）
  ├─ PSTN ダイアルイン
  └─ SIP トランキング対応

統合
  ├─ Outlook（予定表）
  ├─ Microsoft 365（OneDrive・SharePoint）
  ├─ Power Automate（ワークフロー）
  └─ Azure AD（SSO）

導入: $6-16/ユーザー/月（プラン別）

実装例・チェックリスト {#実装チェック}

移行実装フェーズ

【Phase 1: 準備】（2026 年 1 月）
  Week 1:
    ☐ 利用状況調査（ユーザー数・通話量・カスタマイズ）
    ☐ 既存 Chime 設定を文書化
  Week 2:
    ☐ 代替サービス決定（Teams / Zoom / SDK）
    ☐ ライセンス試算・購入

【Phase 2: テスト】（2026 年 1-2 月）
  Week 3-4:
    ☐ 代替サービスのパイロット導入（小規模テスト）
    ☐ ビデオ・チャット・音声 機能テスト
    ☐ ネットワーク・帯域幅テスト
  Week 5:
    ☐ ユーザー受け入れテスト（UAT）
    ☐ トラブルシューティング実施

【Phase 3: 本番移行】（2026 年 2 月）
  Week 6:
    ☐ トレーニング実施（ユーザー向け）
    ☐ クイックスタートガイド配布
  Week 7:
    ☐ 並行運用開始（Chime + Teams）
    ☐ フィードバック収集
  Week 8:
    ☐ Chime の廃止・ライセンス解除
    ☐ 終了対応完了

チェックリスト

【準備フェーズ】
☐ Chime 利用状況把握（ユーザー数・通話量）
☐ カスタマイズ・統合の確認（API・Voice Connector）
☐ 現在のコスト試算
☐ 代替サービスの選定（Teams / Zoom / SDK）

【調達フェーズ】
☐ ライセンス購入（Teams / Zoom）
☐ 契約署名
☐ ユーザーアカウント作成

【実装フェーズ】
☐ クライアント インストール（Teams / Zoom）
☐ SSO / Active Directory 統合
☐ Voice Connector 設定（継続利用）
☐ AWS Connect 統合（オプション）

【テストフェーズ】
☐ ビデオ会議テスト
☐ チャット・ファイル共有テスト
☐ 音声・電話テスト
☐ ネットワーク負荷テスト

【ユーザーサポート】
☐ トレーニング資料作成
☐ ユーザートレーニング実施
☐ ヘルプデスク対応体制整備
☐ フィードバック メカニズム構築

【本番化】
☐ 並行運用開始
☐ インシデント対応体制
☐ Chime サービス廃止
☐ ライセンス解除・アカウント削除

コスト・プライシング {#コスト}

Chime vs Teams・Zoom 月額比較

【100 ユーザー組織】

Chime Pro
  ├─ 月額: $100/ユーザー（年間契約）
  └─ 合計: $10,000/月

Microsoft Teams Premium
  ├─ 月額: $16/ユーザー
  └─ 合計: $1,600/月 ← 84% コスト削減

Zoom Pro
  ├─ 月額: $16/ユーザー
  └─ 合計: $1,600/月 ← 84% コスト削減

Chime SDK（カスタム統合）
  ├─ 従量課金: 会議時間・参加者ベース
  └─ 合計: 使用量に応じて $0-5,000/月

【PBX 統合（Voice Connector）】
  ├─ 受信: $0.0013/分
  ├─ 発信: $0.0130/分（米国）
  └─ Teams Phone + 外部 SIP でも同等

まとめ {#まとめ}

Amazon Chime（スタンドアロン）は 2026 年 2 月 20 日にサポート終了します。既存ユーザーは以下の移行パスを検討してください。

推奨移行戦略

1. 一般的なビデオ会議（会議・チャット） → Microsoft Teams または Zoom に統一

   • コスト削減（Chime Pro $100 → Teams $16）
   • 統合化による運用負荷軽減

2. 開発・API 統合が必要 → Chime SDK に移行

   • Meeting・Messaging・PSTN API は変更なし
   • アプリ内機能統合を継続

3. PBX・SIP トランキング → Chime Voice Connector または Teams Phone で継続

   • Voice Connector は廃止されない
   • Amazon Connect との統合も引き続き可能

4. コンタクトセンター → AWS Connect への統一

   • Contact Lens（AI 分析）
   • Chime Video Calling（エージェント向け）
   • CRM 統合

核心ポイント

1. Chime アプリケーション終了：2026-02-20
2. Chime SDK・Voice Connector 継続：廃止されない
3. Teams / Zoom への乗り換え：コスト・統合面で有利
4. 段階的移行：1-2 ヶ月の並行運用期間が必要
5. 早期対応推奨：2026 年 1 月中に移行計画開始

最終更新：2026-04-27
バージョン：v2.0（廃止予定版）
推奨移行時期：2026 年 1 月末まで